CSM深度访谈 | 数据调查的起点，瑞思拜！

收视中国
2022-11-02 17:19
发表于北京

收录于合集#CSM深度访谈7个

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近两年

万物视频化趋势明显

新技术、新业态、新产品、新服务

正悄然出现在我们的生活和工作中

视频已成为数字经济时代的新型基础业务

CSM紧跟时代步伐

推出了一系列极具市场价值和研究意义的产品服务

全媒体视听同源测量短视频监测及深度研究融媒体内容创新研究收视数据与消费数据融合版权监测与价值评估... ...

而这些研究成果的根本要素在于

基础数据研究和原始数据采集

CSM现场管理部作为数据基础研究和调查样本管理的具体执行部门，是奠定所有后续数据分析、建模应用及一系列衍生研究的基石。

CSM是如何一路披荆斩棘，积极挖潜，戮力创新？

又是如何在传媒技术变化迅猛的环境下通过技术和方法上迅速响应确保融媒研究得到最有效的执行呢？

本期访谈我们邀请到CSM现场管理部总监王辛远为您解答上述疑问。

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王辛远

Wang Xinyuan

CSM现场管理部总监

调查方法、现场运作和团队管理专家

北京工商大学统计学学士，北京大学传播学硕士，1992年在校期间创立

大学生社会实践中心开始从事市场调查执行管理工作，并于1995年起开始在宝洁大陆5家代理之一的调研公司任项目经理，积累了丰富的个案运作经验，2000年加盟CSM后整编了公司现场运作作业指导书，是公司现场运作流程相关规则的主要编写者和指导者，对数据分析、项目流程控制、现场运作和团队管理方面有丰富的经验和独特、敏锐的视角，负责现场运作的总体管理、协调和支持。

图：CSM现场管理部总监王辛远

作为CSM员工人数最多且岗位密级最高的部门，现场管理部似乎相当神秘。您身为现场管理部总监，为部门服务多年，积累了大量管理经验。站在管理者的角度看，现场管理部相较于其他部门与众不同之处在哪里？

目前现场管理部员工约占公司总人数四分之三，其中各个地方站的一线员工是现场管理部的重要组成部分，他们负责整个视听率调查网络的搭建、维护以及各类专项或个案项目的执行。在北京总部还建立了一个技术管理团队负责本地数据采集以及对全国各地方站的协调管理、数据检查和技术支持等工作。人员分布地域广、人数多，大量的跨省跨区域协同支援地方站建设是现场管理部相比于其他部门最大的一个不同。

同时，还有一个非常与众不同之处在于，全年无论任何原因，包括重大节假日或者遭遇突发恶劣天气，以及近年疫情防控，现场管理部始终需要坚守岗位，没有一天可以暂停工作。我们有员工多年没有在家吃除夕团圆饭，也有员工在武汉、乌鲁木齐、上海疫情临时封控的情况下坚守在办公室长达数日，担负起为行业与客户提供不间断数据的重任。连续调查的特点就是数据一天都不能停，这是现场管理部最不容易的地方，是调查行业里最难坚持的部分，但我们已经坚持了25年。

确实，CSM从成立的第一天到现在，始终坚持24小时不间断提供数据，但坚持25年是一件太不容易的事情，尤其是伴随近年的疫情和人们越来越重视的隐私保护，现场管理部工作人员入户进行个案访问以及设备维护都是一个愈发难以逾越的困境，可以谈谈你们在这方面的应对和付出吗？

当前社会对个人隐私保护的关注度日渐飙升，人们的防范意识也在不断提高，这就给我们抽样调查中的入户拜访带来了极大的阻力，执行难度也明显提升。一线员工在登门拜访前会做足准备，带齐工作证件、证明材料等，但即便是这样，也频繁遭遇闭门羹，还有在村中放狗吓人的，更有员工严寒酷暑爬楼八九层，却被误认为是传销人员、诈骗人员而被报警送至派出所的。即便遇到重重困阻，我们的员工依旧没有放弃，严格执行抽样规则，寻找每一个合作样户。在我司的良好口碑下，设备的专业化、调查的严谨化及一线员工积极协调努力中，大部分的受访样户愿意加入我们的调查行列，积极配合，并交付给我们最宝贵的信任。

近年来在疫情防控常态化下，一线人员在业务执行中困难与压力倍增，尤其是各地方站电视节目监播业务组，由于工作特殊性，监播员需要到岗完成工作。在疫情封控期间，多数群体居家隔离的情况下，毫无怨言的监播员们为保数据生产，成了最美逆行者。我清晰记得有地方站的员工徒步三个小时到岗值守，部分值守时间超三个月。她们克服的不仅是吃泡面、打地铺、不能洗澡这些实际的生活困难，更多的需要纾解无法与家人团聚、照顾家中老小的精神压力。从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。这些无数的平凡人，在困难面前豁得出去、关键时刻冲的上去，大家凭着坚定的理想信念和无私奉献的精神，心往一处想，劲儿往一处使，戮力同心，共抗困境。今年来，我们联合信息技术部、数据生产部终于攻克了技术难关，实现了监播人员非常时期的居家办公，地方站监播人员才可以稍微松口气。

疫情初期顶住惶恐，吃住写字楼数月以保证数据准时，这样的员工太令人感动了。如果说这是现场管理部员工在突发状况下为数据采集付出的责任和使命，那么在平日的数据交付过程中是否也经历了很多大家不知道的环节呢？

平日里每一份交付的数据对我们而言都意义重大，这份对于数据的使命感早就深刻烙入每一个现场管理部员工的脑海。所以，在日常执行环节上大家都带着“概念思维”来保障数据的真实性和持续性得以实现。例如：现场管理部承担着初期的数据清理和样户沟通再培训工作。这些工作都是以远程沟通的形式开展的，那么远程管理如何细节化、如何做到真正的信息对称是工作的重点也是难点。为此我们要求总部的现场管理部门同事尽可能走进一线，通过下站、线上线下会议等多种方式高频率、全覆盖的与地方站沟通，了解数据背后的真实情况，摸清工作中的难点痛点，在确保执行过程有效性和原始数据真实性的基础上，给予充分的理解和支持。

同时，无论是常规连续调查，还是个案项目执行，现场管理部都会常备风险意识打有准备的仗。以常规连续调查中的声音匹配服务器为例，从服务器选址搭建到日常运行必须严格按照相关作业指导书执行。在实践中充分考虑服务器潜在故障风险或不可抗力导致宕机等引起数据丢失的问题，我们针对这些问题反复思考并制定对应抢修预案，也根据实际需求设置服务器备份，时刻对影响数据生产的各种风险竖起雷达，保持敬畏和警觉。

除了日常工作，现场管理部员工还需要对天气变化、片区停电、网络升级、基站改造、频道增减和频道台标变更等直接影响数据收集准确性的重要因素及时关注，保持职业敏感度。当遭遇恶劣天气、地质灾害、频道信号调整等一系列突发状况时，我们的一线员工会第一时间联系合作样户及当地运营商确认设备和网络传输情况，并根据反馈采取相应措施。我们平时想了解某个省某个小城镇天气如何，已经不需要查询天气预报，区域督导给出的信息更快广，除了天气还会附带是否恶劣天气带来的停水停电信息等等。

看来现场管理部管理员工都被工作历练成八面小能手了。那么，当前传媒行业瞬息万变，测量技术更新迭代，现场管理部员工是否也在随时历练各种新技术新方法？

确实是这样，测量仪技术从DFM、SI-CODE、声音匹配，到现在的全媒体测量MRL技术，我们的小伙伴们时刻在学习进步。在部门内部，我们定期组织业务培训去支持和帮助全体员工在业务和能力上的自我提升，同时也以各种方式鼓励员工积极自学并与部门分享技术心得，营造良好的公司业务学习氛围。

近几年公司在新媒体业务上不断拓展新的项目，这些项目的成功开展都离不开现场管理部的辛劳付出，能否谈谈现场管理部如何将这些时间紧任务重的项目在全国范围妥善规划并按时完成？这些项目执行过程中给你印象最深的是什么？

近几年现场管理部积极参与并配合完成公司新媒体项目如：媒体融合传播效果研究、收视数据与消费数据融合研究、音视频版权监测与评估、全媒体视听同源测量NEW TAM等。

以全媒体视听同源测量NEW TAM项目来说，基于多年视听调查基础，通过统合受众在电视、广播、互联网、社交等不同平台、终端的视音频消费行为，用统一标准进行监测和价值挖掘，实现媒介内容与传播平台的交互分析。

该项目在短短三个月内就完成了整个系统的项目论证、执行方案制定、基础设施建设、合作样本的选取、软件安装、数据测试及处理、报告生成等全流程的执行。在整个项目的推进过程中，现场管理部承担着体量最大的样本选取、软件安装、样本维护等工作。由于初期软件开发调试过程长于预期，导致最终留给现场管理部进行样本招募、软件安装及后续管理工作的时间十分有限。在接到安装计划的第一时间，部门业务经理迅速制定培训方案，落实培训计划并积极实施项目推进。

面对不同地域（上至北上广深、下至边远乡村）、不同年龄层人群、不同型号手机、不同版本系统、不同岗位员工对手机设置的掌握程度这些项目执行中的层层障碍，涉及一线执行的全国地方站在确保原岗位工作正常执行的情况下，在一个月内全部按要求完成了样本的招募、安装APP及完善系统的工作，且在后续项目执行中现场管理部均早于预期高质高效的完成了任务。

地方站高效的执行力，总部管理人员出色的多方协同调配能力，员工在技术业务上的钻研精神以及遇到问题不怕难、不服输的态度给我留下了极为深刻的印象。这也许就是：不是因为有希望才去坚持，而是坚持才会有希望！

在今天的访谈之前，我们对公司现场管理部的认知更多停留在“辛苦、不易”，访谈之后看到了很多以前未曾了解的闪光点，不仅仅更加深刻体会到了现场管理部团队对于数据及时安全的坚守，更多地看到你们对于测量新技术的钻研，对于公司新项目的刻苦攻关，最后，请谈一下现场管理部带给你最大的感动？

图：CSM全国调查网工作组成员合影（2019）

在我服务于CSM的22年中，有超过18年的时间是在现场管理部的。多年来与现场管理部一同成长的过程中，最触动我的莫过于公司领导及部门内每一位同事给予我的信任！

传媒行业的大变革，公司业务的大发展，带给我们许多的不确定性。所有事物的发展都存在一定的偶然性，因而谁也无法完全左右每件事情的走向。行业如此，公司如此，业务执行过程亦如此。我们可以去提高某事件的确定性，虽不能百分之百保证它一定会精准实现，但是营造确定感是可能的。因为唯有确定感能让大家看到希望，从而带着信念去坚持！而现场管理部每一个同仁给予我的这份信任，让我有了更充足的动力去带领大家共同创造了这份确定感，让每个现场人有更坚定的信念去坚持、去坚守、去相信所有的事情会向我们努力的方向发展。当我们再去面对不论是怎样的新项目、新任务或是新的困难时，这份共同创建的确定感都能够让这个团队直面困难，解决问题，将每一件小事做好，成就对的大事！